Política de reembolsos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de abril de 2026

Hola, mi corazón 💛

En La Lelita Oficial queremos que cada persona que recibe uno de nuestros libros se sienta acompañada en su cocina. Si algo no salió bien con tu compra, aquí abajo te explicamos cómo podemos ayudarte, con cariño y claridad.

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

Todos nuestros productos son digitales. Esto significa que no enviamos nada por correo físico: tus recetas llegan directamente a tu correo electrónico apenas completas la compra, listas para que las descargues, guardes en tu celular o computador, imprimas si quieres, y las tengas contigo para siempre.

Por esta misma razón, y por la naturaleza del producto, hay algunas cosas importantes que queremos que sepas antes de comprar.

ENTREGA INMEDIATA Y DERECHO A RETRACTO

Nuestros libros son productos digitales de descarga inmediata. Al completar tu compra, el contenido se te entrega al instante en tu correo electrónico.

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable —incluyendo la Ley N° 19.496 modificada por la Ley N° 21.398 (Pro Consumidor) en Chile, la Directiva 2011/83/UE en la Unión Europea, la Ley N° 24.240 en Argentina, la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, y normas equivalentes en otros países—, el derecho a retracto (arrepentirse de la compra) no aplica a productos digitales una vez que el contenido ha sido entregado y descargado, siempre que esta condición se informe de forma clara antes de la compra.

Al completar tu compra, aceptas expresamente recibir el contenido digital de forma inmediata y reconoces que, al hacerlo, pierdes el derecho a retracto correspondiente. Esta información se te presenta también de forma destacada en la página del producto antes de finalizar la compra.

Cada copia del libro se entrega personalizada con el nombre y correo electrónico del comprador como marca de agua, como medida de protección de la licencia personal. Por esta razón, una vez que el libro ha sido generado y entregado, no es posible reasignarlo a otro comprador.

CASOS EN LOS QUE SÍ OFRECEMOS REEMBOLSO

Sí procesamos reembolsos completos en las siguientes situaciones, siempre que nos escribas dentro de los 7 días posteriores a tu compra:

• Compra duplicada. Si por error compraste el mismo producto dos veces, te reembolsamos la compra adicional.
• Producto incorrecto. Si recibiste un archivo distinto al que compraste, te reembolsamos y te enviamos el producto correcto.
• Problema técnico no resuelto. Si tienes problemas para descargar o abrir tu libro y nuestro equipo no logra resolverlo dentro de 2 a 3 días hábiles desde que nos contactaste, te reembolsamos.
• Cargo no autorizado o fraudulento, sujeto a verificación con el procesador de pagos.
• Cualquier otro caso en que la legislación aplicable en tu país te otorgue un derecho obligatorio al reembolso que no podemos excluir legalmente.

CASOS EN LOS QUE NO OFRECEMOS REEMBOLSO

Para ser honestas y claras contigo, estos son los casos en que no podemos ofrecer un
reembolso:

• Cambio de opinión después de haber descargado o accedido al libro.
  Que el contenido no sea exactamente lo que esperabas (las recetas incluidas están listadas en detalle en la página del producto antes de la compra).
• Que una receta no te haya resultado en tu primer intento. Lelita misma dice: "No te preocupes si no te quedan perfectas la primera vez. A mí tampoco me quedaron." Si tienes dudas sobre una receta, escríbenos y te ayudamos con cariño.
• Solicitudes realizadas más de 7 días después de la compra, excepto por razones técnicas persistentes o casos cubiertos por ley.

CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Escríbenos a recetas@lalelitaoficial.com con la siguiente información:

• Tu nombre completo y el correo electrónico que usaste para comprar
• Tu número de orden (lo encuentras en el correo de confirmación de compra)
• El motivo de tu solicitud
• Si aplica, una captura de pantalla del problema técnico

Te responderemos dentro de 2 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago con el que realizaste la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito, etc.) y puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o procesador de pagos.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Como nuestros productos son digitales y se entregan de forma inmediata, la cancelación solo es posible si nos escribes antes de haber abierto el enlace de descarga que te enviamos al correo. Si ya accediste al archivo, la compra se considera completada y aplican las reglas de reembolso descritas arriba.

PROBLEMAS CON LA DESCARGA O EL ACCESO

Si no recibiste tu correo con el libro, por favor revisa primero tu carpeta de spam o
promociones (a veces los correos automáticos terminan ahí sin querer). Si después de
revisarlas aún no lo encuentras, escríbenos a recetas@lalelitaoficial.com con tu número de orden y te reenviamos el enlace de descarga inmediatamente.

Este servicio no tiene costo y no afecta tu derecho a solicitar un reembolso si el problema técnico no logra resolverse dentro del plazo indicado arriba.

TUS DERECHOS LEGALES

Esta política no limita ni excluye los derechos que te otorga la legislación de protección
al consumidor aplicable en tu país de residencia. Siempre respetaremos los derechos
mínimos reconocidos por la ley.

• En Chile, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores,
  modificada por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), reconoce ciertos derechos que siempre respetamos. Ante cualquier duda o reclamo, puedes contactar al SERNAC (www.sernac.cl).
• En la Unión Europea (incluyendo España), la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores establece un marco equivalente.
• En Argentina, la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce derechos similares.
• En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor, aplicada por PROFECO, establece protecciones equivalentes.

Si vives en otro país, puedes contactar a la entidad de protección al consumidor
correspondiente para conocer tus derechos específicos.

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web, y es responsabilidad del cliente revisarla antes de realizar una compra. Al comprar productos de La Lelita Oficial, aceptas la política vigente en la fecha de tu compra.

CONTÁCTANOS

¿Tienes cualquier duda sobre esta política, sobre tu compra, o sobre cómo usar tu libro? Escríbenos a recetas@lalelitaoficial.com y te respondemos con cariño lo antes posible.

Con mucho cariño,
La Lelita Oficial

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La Lelita Oficial es una marca operada por ARNI SpA (Chile) e Innokube LLC (Estados Unidos).